Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'usage du service Daamar, édité par Daamar SAS, accessible via le site daamar.sn et les applications mobiles iOS et Android.

Objet et acceptation

Daamar est une plateforme de mise en relation entre des passagers cherchant un service de transport ou de livraison, et des chauffeurs indépendants. En créant un compte ou en utilisant le service, vous reconnaissez avoir lu et accepté l'intégralité des présentes CGU.

Daamar n'est pas une société de transport : elle fournit une technologie de mise en relation, le contrat de transport étant conclu directement entre le passager et le chauffeur.

Définitions

• Service : la plateforme Daamar dans son ensemble (site, apps, API).
• Utilisateur : toute personne disposant d'un compte (passager, chauffeur ou destinataire de colis).
• Passager : personne demandant une course ou une livraison.
• Chauffeur : prestataire indépendant proposant ses services via Daamar.
• Course : trajet effectué dans le cadre du service.
• Réservation à l'avance : course planifiée et garantie par un chauffeur Pro.

Inscription au service

L'inscription au service est gratuite. Elle nécessite :

• Un numéro de téléphone valide au Sénégal ou dans un pays partenaire.
• L'acceptation des présentes CGU et de la politique de confidentialité.
• Pour les chauffeurs : la fourniture de documents d'identité, du permis de conduire en cours de validité, et de la carte grise du véhicule.

Daamar se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer tout compte qui ne respecterait pas les présentes CGU.

Usage du service passager

Le passager s'engage à :

• Fournir des informations exactes (point de prise en charge, destination).
• Être présent au point de prise en charge à l'heure convenue.
• Respecter le chauffeur et son véhicule.
• Régler la course selon le moyen de paiement choisi.

Engagement chauffeur

Le chauffeur s'engage à :

• Disposer d'un permis de conduire et d'une assurance auto en cours de validité.
• Présenter un véhicule en bon état, propre et conforme aux normes de sécurité.
• Honorer les courses acceptées dans des délais raisonnables.
• Adopter une conduite prudente et respectueuse du code de la route.
• Pour les chauffeurs Pro (réservation à l'avance) : honorer les engagements pris, sous peine de strikes et de retrait automatique du badge Pro à partir de 3 strikes sur 30 jours.

Tarification et paiement

Les tarifs sont calculés à partir de la distance et de la durée estimée du trajet, selon la grille tarifaire de la ville. Le tarif final peut varier en fonction du trafic réel. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Wave et Orange Money (paiement mobile).
• Espèces (sauf pour la réservation à l'avance, où l'acompte doit obligatoirement être réglé en mobile).

Pour les réservations à l'avance, un acompte de 30 % du tarif estimé est prélevé à la création de la réservation pour garantir l'engagement. Le solde est réglé selon le moyen choisi.

Annulation et remboursement

Course immédiate

Annulation gratuite pendant la phase de recherche. Une fois le chauffeur en route, un frais d'annulation peut s'appliquer en fonction de la distance parcourue.

Réservation à l'avance

• Annulation jusqu'à 12 h avant le créneau : gratuite, acompte intégralement remboursé.
• Annulation moins de 12 h avant : l'acompte est retenu (dédommagement chauffeur + opérationnel).
• Annulation par le chauffeur ou par Daamar : acompte intégralement remboursé sous 24 h.
• Aucun chauffeur trouvé : acompte intégralement remboursé sous 24 h.

Règles de bon comportement

Sont strictement interdits sur la plateforme :

• Toute forme de discrimination, harcèlement ou violence (verbale ou physique).
• Le transport de produits illicites, dangereux ou prohibés par la loi.
• L'usurpation d'identité ou la création de comptes multiples.
• L'utilisation du service à des fins frauduleuses.

Tout manquement entraîne la suspension immédiate du compte et, selon les cas, le signalement aux autorités compétentes.

Responsabilités

Daamar agit comme intermédiaire technique entre passagers et chauffeurs. La société met tout en œuvre pour assurer la continuité et la qualité du service, sans garantie absolue de disponibilité.

Le chauffeur est seul responsable de la sécurité du trajet, du respect du code de la route et de la conformité de son véhicule.

En cas d'incident grave, le bouton SOS de l'application permet de contacter immédiatement les contacts d'urgence enregistrés et, selon les paramètres, le support Daamar.

Résiliation

Tout utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis son application (Compte → Supprimer mon compte). La suppression est définitive après un délai de 30 jours, durant lequel les données peuvent être restaurées sur demande.

Daamar peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, avec notification écrite préalable lorsque possible.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige né de l'interprétation ou de l'exécution des présentes sera, à défaut d'accord amiable, soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Dakar.

Pour toute réclamation : support@daamar.sn.